• Мы ценим каждого клиента!
  • Адрес: Санкт-Петербург, Левашовский пр. 12, оф. 301
  • Позвоните нам: 8 (812) 454-06-16 8 (911) 922-06-46

Управление репутацией в интернете

SERM — английская аббревиатура, расшифровывающаяся как «управление репутацией в поисковых системах». SERM по сути, управляет тем, что говорят об определённой компании в сети. Чтобы узнать, насколько хорош тот или иной товар, или услуга в интернете, люди читают отзывы. Если среди них много негативных, желание приобрести товар или услугу значительно уменьшится.

Веб-студия СайтГуру предлагает качественные услуги SERM - управления репутацией бизнеса в интернете. Обращайтесь к нам и начинайте работать над имиджем компании уже сейчас. В работе над репутацией не обойтись без услуг квалифицированных маркетологов. Мы сформируем успешный имидж компании. Информационное поле будет содержаться в чистоте.

Что входит в услугу

  • Мониторинг упоминаний о компании в негативном ключе.
  • Разработка результативной стратегии с удалением негативных отзывов и созданием положительного имиджа.
  • Размещение имиджевых материалов: отзывов, обзоров, рецензий, статей, на площадках с высокой репутацией. Как правило, это крупные тематические сайты, популярные блоги.
  • В маркетинговую стратегию может входить обновление сайта, пиар в соцсетях и другие инструменты.
  • Скрытый маркетинг: такая передача информации, при которой человек не чувствует манипуляции. Например, компания выплачивает вознаграждение популярному в сети человеку за то, что он публично пользуется определённым товаром;
  • Выявление факторов, влияющих на репутацию, с помощью специализированных сервисов;

Почему отзывы важны для бизнеса

Три четверти потребителей товаров и услуг читают информацию о них в интернете, в том числе и отзывы. Если в выдаче имеются негативные отзывы, эти люди в большинстве случаев уходят на конкурирующие сайты. А это значит, что компания потеряет прибыль, если её репутация будет недостаточно хорошей, или её не будет вовсе. Чем больше положительных отзывов о компании, тем больше рост продаж. Такие отзывы усиливают эффект рекламы. Положительные отзывы и публикации вытесняют негатив и повышают доверие.

SERM необходимо компаниям любого формата и масштаба. Эксперты считают, что наличие положительных отзывов о компании повышает число клиентов или покупателей более чем на 80%. Даже один негативный отзыв снижает это количество на треть. Если же в интернете находится четыре отзыва, необработанных и негативно окрашенных, компания теряет 70% клиентов или покупателей.

Как мы работаем по повышению репутации в сети

Удаление негативных отзывов

Для этого потребуются переговоры с владельцами ресурсов, на которых они размещены. Сайты, с отрицательными отзывами будут вытеснены

Размещение хороших отзывов

Получение положительных отзывов от клиентов путём их опроса, и продвижение в топ выдачи тех ресурсов, которые такие отзывы содержат

Мониторинг упоминаний

Мониторинг репутационной выдачи и подбор высокочастотных запросов с названием компании, с последующим анализом эффективности

Отчетность по проделанной работе

По итогам работы за отчётный период, как правило, за месяц, предоставляется отчёт по проделанной работе и результатам

Нужно учитывать, что негатив может существовать не только в форме отзыва, но и в форме обзора продукции или заказной статьи. Негативные материалы могут быть обнаружены в новостных изданиях и в социальных сетях.

Стратегия по противодействию атакам негатива в каждом случае разрабатывается отдельно. Иногда работы с отзывами бывает достаточно, а в некоторых случаях к ней приходится дополнительно подключать пиар-статьи. Это решает сразу два вопроса: очистку поисковой выдачи и пиар-эффект.

Что получает наш клиент в итоге

  • Негатив в сети снизится до нуля в ТОПе выдачи;
  • Возрастёт уважение к бизнесу со стороны клиентов, партнёров и самих сотрудников;
  • Атаки конкурентов будут нейтрализованы;
  • Доверие клиентов и партнёров увеличит прибыль.

Почему SERM заказывают у нас

Большой опыт
Занимаемся интернет-маркетингом с 1997 года. Многолетний опыт в рекламе и разработке сайтов
Эффективность
Грамотно проработанные тексты отзывов позволяют без проблем получать новых клиентов
Погружение в бизнес
Анализ отзывов на сайты основных конкурентов в нише, выявление их сильных и слабых сторон
Оперативность
Налаженная работа SMM-специалиста и маркетолога. Быстрое внесение изменений 
Большой охват
Мы знаем, что ищет ваш потенциальный клиент в сети, и как ему нужно это продать
Инициатива
Мы заинтересованы в хорошей репутации клиента, и сами предлагаем доработки по кампании
Профессионализм
Качественное написание и работа с отзывами, анализ и оптимизация результатов SERM
Отчетность
Ежемесячная отчетность позволяет наглядно увидеть и проанализировать результаты работы

Когда и кому это необходимо

  • Управление репутацией необходимо вашему бизнесу, если информации о вас в сети просто нет;
  • Ваши рекламные кампании нерентабельны;
  • О вас пишут негативные отзывы;
  • Потенциальные покупатели уходят без покупок, побывав на вашем сетевом ресурсе.
  • Обнаружилось, что конкуренты заказали чёрный пиар;
  • В поисковой выдаче появилось много негативных отзывов;
  • Там же обнаружилась информация о компании, не соответствующая действительности;
  • Сфера деятельности ещё не стала популярной, поэтому внятной информации и отзывов в настоящее время в поисковой выдаче нет.

Тарифы на услуги SERM

Старт

От 14.900 руб.
  • Анализ текущей репутации
  • Разработка сценариев общения
  • Поиск и мониторинг негатива
  • Разработка SERM стратегии
  • Подбор площадок
  • Вытеснение негатива из ТОП поисковой выдачи
  • Работа в социальных сетях, справочниках, Яндекс и Гугл.Картах
  • Мониторинг репутационной выдачи
  • Сбор репутационных запросов
  • Размещение отзывов и комментариев: до 20 в месяц
  • Ежемесячный отчет

Продвинутый

От 21.900 руб.
  • Анализ текущей репутации
  • Разработка сценариев общения
  • Поиск и мониторинг негатива
  • Разработка SERM стратегии
  • Подбор площадок
  • Вытеснение негатива из ТОП поисковой выдачи
  • Работа в социальных сетях, справочниках, Яндекс и Гугл.Картах
  • Мониторинг репутационной выдачи
  • Сбор репутационных запросов
  • Размещение отзывов и комментариев: до 20 в месяц
  • Ежемесячный отчет
  • Нейтрализация информационных атак
  • Размещение отзывов и комментариев: до 25 в месяц
  • Написание пресс-релизов, PR статей, и публикация их на популярных сайтах: до 2 в месяц
  • Продвижение сайтов с позитивными отзывами
  • Аудит конкурентов
  • Регистрация и работа в отзовиках
  • Удаление плохих отзывов через техподдержку отзовиков

Универсальный

От 29.900 руб.
  • Анализ текущей репутации
  • Разработка сценариев общения
  • Поиск и мониторинг негатива
  • Разработка SERM стратегии
  • Подбор площадок
  • Вытеснение негатива из ТОП поисковой выдачи
  • Работа в социальных сетях, справочниках, Яндекс и Гугл.Картах
  • Мониторинг репутационной выдачи
  • Сбор репутационных запросов
  • Размещение отзывов и комментариев: до 20 в месяц
  • Ежемесячный отчет
  • Нейтрализация информационных атак
  • Размещение отзывов и комментариев: до 25 в месяц
  • Написание пресс-релизов, PR статей, и публикация их на популярных сайтах: до 2 в месяц
  • Продвижение сайтов с позитивными отзывами
  • Аудит конкурентов
  • Регистрация и работа в отзовиках
  • Удаление плохих отзывов через техподдержку отзовиков
  • Разработка плана PR статей
  • Работа со страницей отзывов на сайте компании
  • Размещение отзывов и комментариев: до 30 в месяц
  • Написание пресс-релизов, PR статей, и публикация их на популярных сайтах: до 4 в месяц
  • Репутационный контент-маркетинг, чтобы позитивные впечатления о фирме перевешивали негатив
  • Регистрация и работа с форумами
  • Удаление плохих отзывов через техподдержку форумов
  • Работа по мотивации клиентов оставлять хорошие отзывы