Управление репутацией в интернете

SERM — английская аббревиатура, расшифровывающаяся как «управление репутацией в поисковых системах». SERM по сути, управляет тем, что говорят об определённой компании в сети. Чтобы узнать, насколько хорош тот или иной товар, или услуга в интернете, люди читают отзывы. Если среди них много негативных, желание приобрести товар или услугу значительно уменьшится.

Веб-студия СайтГуру предлагает качественные услуги SERM - управления репутацией бизнеса в интернете. Обращайтесь к нам и начинайте работать над имиджем компании уже сейчас. В работе над репутацией не обойтись без услуг квалифицированных маркетологов. Мы сформируем успешный имидж компании. Информационное поле будет содержаться в чистоте.

Как мы работаем по повышению репутации в сети

Удаление негативных отзывов

Для этого потребуются переговоры с владельцами ресурсов, на которых они размещены. Сайты, с отрицательными отзывами будут вытеснены

Размещение хороших отзывов

Получение положительных отзывов от клиентов путём их опроса, и продвижение в топ выдачи тех ресурсов, которые такие отзывы содержат

Мониторинг упоминаний

Мониторинг репутационной выдачи и подбор высокочастотных запросов с названием компании, с последующим анализом эффективности

Отчетность по проделанной работе

По итогам работы за отчётный период, как правило, за месяц, предоставляется отчёт по проделанной работе и результатам

Нужно учитывать, что негатив может существовать не только в форме отзыва, но и в форме обзора продукции или заказной статьи. Негативные материалы могут быть обнаружены в новостных изданиях и в социальных сетях.

Стратегия по противодействию атакам негатива в каждом случае разрабатывается отдельно. Иногда работы с отзывами бывает достаточно, а в некоторых случаях к ней приходится дополнительно подключать пиар-статьи. Это решает сразу два вопроса: очистку поисковой выдачи и пиар-эффект.

Что получает наш клиент в итоге

Негатив в сети снизится до нуля в ТОПе выдачи;
Возрастёт уважение к бизнесу со стороны клиентов, партнёров и самих сотрудников;
Атаки конкурентов будут нейтрализованы;
Доверие клиентов и партнёров увеличит прибыль.

Что входит в услугу

Мониторинг упоминаний о компании в негативном ключе.
Разработка результативной стратегии с удалением негативных отзывов и созданием положительного имиджа.
Размещение имиджевых материалов: отзывов, обзоров, рецензий, статей, на площадках с высокой репутацией. Как правило, это крупные тематические сайты, популярные блоги.
В маркетинговую стратегию может входить обновление сайта, пиар в соцсетях и другие инструменты.
Скрытый маркетинг: такая передача информации, при которой человек не чувствует манипуляции. Например, компания выплачивает вознаграждение популярному в сети человеку за то, что он публично пользуется определённым товаром;
Выявление факторов, влияющих на репутацию, с помощью специализированных сервисов;

Почему отзывы важны для бизнеса

Три четверти потребителей товаров и услуг читают информацию о них в интернете, в том числе и отзывы. Если в выдаче имеются негативные отзывы, эти люди в большинстве случаев уходят на конкурирующие сайты. А это значит, что компания потеряет прибыль, если её репутация будет недостаточно хорошей, или её не будет вовсе. Чем больше положительных отзывов о компании, тем больше рост продаж. Такие отзывы усиливают эффект рекламы. Положительные отзывы и публикации вытесняют негатив и повышают доверие.

SERM необходимо компаниям любого формата и масштаба. Эксперты считают, что наличие положительных отзывов о компании повышает число клиентов или покупателей более чем на 80%. Даже один негативный отзыв снижает это количество на треть. Если же в интернете находится четыре отзыва, необработанных и негативно окрашенных, компания теряет 70% клиентов или покупателей.

Почему SERM заказывают у нас

Большой опыт

Занимаемся интернет-маркетингом с 1997 года. Многолетний опыт в рекламе и разработке сайтов

Эффективность

Грамотно проработанные тексты отзывов позволяют без проблем получать новых клиентов

Погружение в бизнес

Анализ отзывов на сайты основных конкурентов в нише, выявление их сильных и слабых сторон

Оперативность

Налаженная работа SMM-специалиста и маркетолога. Быстрое внесение изменений

Большой охват

Мы знаем, что ищет ваш потенциальный клиент в сети, и как ему нужно это продать

Инициатива

Мы заинтересованы в хорошей репутации клиента, и сами предлагаем доработки по кампании

Профессионализм

Качественное написание и работа с отзывами, анализ и оптимизация результатов SERM

Отчетность

Ежемесячная отчетность позволяет наглядно увидеть и проанализировать результаты работы

Когда и кому это необходимо

Управление репутацией необходимо вашему бизнесу, если информации о вас в сети просто нет;
Ваши рекламные кампании нерентабельны;
О вас пишут негативные отзывы;
Потенциальные покупатели уходят без покупок, побывав на вашем сетевом ресурсе.
Обнаружилось, что конкуренты заказали чёрный пиар;
В поисковой выдаче появилось много негативных отзывов;
Там же обнаружилась информация о компании, не соответствующая действительности;
Сфера деятельности ещё не стала популярной, поэтому внятной информации и отзывов в настоящее время в поисковой выдаче нет.

Тарифы на услуги SERM

Старт

От 14.900 руб.

Анализ текущей репутации
Разработка сценариев общения
Поиск и мониторинг негатива
Разработка SERM стратегии
Подбор площадок
Вытеснение негатива из ТОП поисковой выдачи
Работа в социальных сетях, справочниках, Яндекс и Гугл.Картах
Мониторинг репутационной выдачи
Сбор репутационных запросов
Размещение отзывов и комментариев: до 20 в месяц
Ежемесячный отчет

Заказать

Продвинутый

От 21.900 руб.

Анализ текущей репутации
Разработка сценариев общения
Поиск и мониторинг негатива
Разработка SERM стратегии
Подбор площадок
Вытеснение негатива из ТОП поисковой выдачи
Работа в социальных сетях, справочниках, Яндекс и Гугл.Картах
Мониторинг репутационной выдачи
Сбор репутационных запросов
Размещение отзывов и комментариев: до 20 в месяц
Ежемесячный отчет
Нейтрализация информационных атак
Размещение отзывов и комментариев: до 25 в месяц
Написание пресс-релизов, PR статей, и публикация их на популярных сайтах: до 2 в месяц
Продвижение сайтов с позитивными отзывами
Аудит конкурентов
Регистрация и работа в отзовиках
Удаление плохих отзывов через техподдержку отзовиков

Заказать

Универсальный

От 29.900 руб.

Анализ текущей репутации
Разработка сценариев общения
Поиск и мониторинг негатива
Разработка SERM стратегии
Подбор площадок
Вытеснение негатива из ТОП поисковой выдачи
Работа в социальных сетях, справочниках, Яндекс и Гугл.Картах
Мониторинг репутационной выдачи
Сбор репутационных запросов
Размещение отзывов и комментариев: до 20 в месяц
Ежемесячный отчет
Нейтрализация информационных атак
Размещение отзывов и комментариев: до 25 в месяц
Написание пресс-релизов, PR статей, и публикация их на популярных сайтах: до 2 в месяц
Продвижение сайтов с позитивными отзывами
Аудит конкурентов
Регистрация и работа в отзовиках
Удаление плохих отзывов через техподдержку отзовиков
Разработка плана PR статей
Работа со страницей отзывов на сайте компании
Размещение отзывов и комментариев: до 30 в месяц
Написание пресс-релизов, PR статей, и публикация их на популярных сайтах: до 4 в месяц
Репутационный контент-маркетинг, чтобы позитивные впечатления о фирме перевешивали негатив
Регистрация и работа с форумами
Удаление плохих отзывов через техподдержку форумов
Работа по мотивации клиентов оставлять хорошие отзывы

Заказать